Returns & Refunds Policy
SOFIAVARY
Poslední aktualizace: 08/05/2026
Tyto zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy uskutečněné v internetovém obchodě SOFIAVARY.
Vrácení zboží není zdarma
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není výslovně uvedeno jinak. V některých případech může být nutné zaslat vrácené zboží do našeho centrálního skladu v Asii.
Prosíme, neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku. Vždy nejprve kontaktujte naši zákaznickou podporu a vyčkejte na správné pokyny k vrácení.
Přehled podmínek
Lhůta pro vrácení zboží: 30 dní od převzetí objednávky
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy: 14 dní od převzetí objednávky
Náklady na zpětné odeslání: hradí zákazník
Adresa pro vrácení: bude zákazníkovi sdělena e-mailem po schválení žádosti o vrácení
1. Mohu svou objednávku vrátit?
Ano. Pokud nejste se zakoupeným zbožím spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží do 30 dnů od převzetí objednávky.
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být splněny následující podmínky:
- Zboží musí být kompletní, včetně všech součástí, příslušenství, obalů a případných dárkových prvků.
- Zboží smí vykazovat pouze známky běžného vyzkoušení. Zboží poškozené nevhodným, nadměrným nebo neopatrným zacházením nemusí být přijato k vrácení.
- Zboží musí být čisté, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji.
- U zboží, u kterého jsou důležité hygienické důvody, například náušnice nebo jiné šperky určené k přímému kontaktu s tělem, si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení, pokud bylo zboží rozbaleno, použito nebo není možné jej z hygienických důvodů znovu nabídnout k prodeji.
- Pokud je zboží vadné nebo poškozené při doručení, je nutné nás kontaktovat co nejdříve po převzetí objednávky a přiložit fotografie vady nebo poškození.
- Náklady na zpětné odeslání zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci vadného zboží.
- Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme. Vrácení bude zpracováno zpravidla do 7 pracovních dnů od přijetí zásilky.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud bude zboží viditelně použité, poškozené, nekompletní nebo pokud nebude splňovat podmínky uvedené v těchto zásadách.
2. Jak vrátit objednávku
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:
Krok 1 — Kontaktujte nás e-mailem
Zašlete e-mail na adresu:
[doplnit e-mail SOFIAVARY]
Do předmětu e-mailu uveďte:
Žádost o vrácení zboží
Krok 2 — Uveďte potřebné informace
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- e-mail použitý při objednávce,
- doručovací adresu,
- důvod vrácení,
- fotografie produktu, pokud je zboží vadné nebo poškozené.
Krok 3 — Vyčkejte na pokyny
Po obdržení vaší žádosti vás budeme kontaktovat a sdělíme vám další postup včetně správné adresy pro vrácení.
Neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku.
Zboží zaslané bez předchozího schválení nebo na nesprávnou adresu nemusí být možné zpracovat.
Krok 4 — Odešlete zboží
Zákazník je odpovědný za náklady na zpětné odeslání zboží. Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy a uschovat si potvrzení o odeslání.
V některých případech bude nutné zaslat zboží do našeho centrálního skladu v Asii. Náklady na toto zpětné odeslání hradí zákazník.
3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží. Pokud objednávka obsahuje více položek dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední položky.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat jasným prohlášením, například e-mailem, že si přejete od smlouvy odstoupit.
E-mail pro odstoupení od smlouvy:
info@sofiavary.com
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- e-mail použitý při objednávce,
- informaci, že odstupujete od smlouvy,
- datum převzetí objednávky.
4. Objednávky v přepravě
Naše objednávky mohou být zpracovávány automatizovaným systémem krátce po jejich vytvoření. Z tohoto důvodu nemusí být možné objednávku zrušit, pokud již byla předána ke zpracování nebo odeslána.
Pokud je objednávka již na cestě, počkejte prosím na její doručení. Po převzetí můžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo požádat o vrácení zboží podle těchto zásad.
Vzhledem k tomu, že některé produkty mohou být odesílány ze zahraničí, včetně Asie, může být doba přepravy delší. Doba přepravy sama o sobě automaticky nezakládá nárok na zrušení objednávky, pokud již byla zásilka odeslána.
5. Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
To zahrnuje i případy, kdy je zboží zasíláno do našeho centrálního skladu v Asii.
Výjimkou mohou být případy oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží. V takovém případě nás kontaktujte před odesláním zboží zpět, abychom vám sdělili další postup.
6. Refundace
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud bude refundace schválena, vrátíme vám platbu stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.
Refundace zahrnuje cenu vráceného zboží a případně standardní náklady na původní doručení, pokud to vyžadují právní předpisy.
Refundace nezahrnuje:
- náklady na zpětné odeslání zboží,
- dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení,
- náklady vzniklé poškozením zboží nevhodným zacházením,
- ztrátu hodnoty zboží způsobenou jiným zacházením, než které bylo nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vyhrazujeme si však právo pozdržet refundaci do doby, než obdržíme vrácené zboží, nebo než nám poskytnete důkaz o jeho odeslání.
7. Vadné nebo poškozené zboží
Pokud vám bylo doručeno vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na:
[doplnit e-mail SOFIAVARY]
Do e-mailu přiložte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie vady, poškození nebo nesprávně dodaného produktu,
- fotografie obalu, pokud byla zásilka poškozena při přepravě.
Vadné zboží bude posouzeno jako reklamace. V případě oprávněné reklamace budeme postupovat podle platných právních předpisů a můžeme nabídnout opravu, výměnu, slevu nebo refundaci.
8. Výjimky z vrácení
Vrácení nemusí být možné zejména u:
- zboží vyrobeného nebo upraveného na přání zákazníka,
- personalizovaných šperků,
- zboží, které bylo z hygienických důvodů zapečetěno a po dodání rozbaleno,
- zboží, které bylo používáno, poškozeno nebo není kompletní,
- dárkových karet nebo digitálních produktů, pokud jsou nabízeny.
9. Důležité upozornění
Nikdy neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku.
Vždy nás nejprve kontaktujte e-mailem a vyčkejte na správné pokyny k vrácení.
Zboží zaslané na nesprávnou adresu, bez předchozího schválení nebo bez možnosti identifikace objednávky nemusí být možné zpracovat.
10. Kontakt
V případě dotazů ohledně vrácení zboží, refundace nebo reklamace nás kontaktujte:
SOFIAVARY
E-mail: info@sofiavary.com