SOFIAVARY
Poslední aktualizace: 08/05/2026

Tyto zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy uskutečněné v internetovém obchodě SOFIAVARY.

Přehled podmínek

• Lhůta pro vrácení zboží: 30 dní od převzetí objednávky
• Zákonné právo na odstoupení od smlouvy: 14 dní od převzetí objednávky
• Náklady na zpětné odeslání: hradí zákazník (mimo oprávněnou reklamaci)
• Adresa pro vrácení: bude sdělena e-mailem po schválení žádosti

1. Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Pokud nejste se zbožím spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od převzetí objednávky. Pro přijetí vrácení musí být splněny tyto podmínky:

• Zboží musí být kompletní, včetně všech součástí, příslušenství a obalů.
• Zboží smí vykazovat pouze známky běžného vyzkoušení.
• Zboží musí být čisté, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji.
• U zboží s hygienickými důvody (např. náušnice) si vyhrazujeme právo vrácení odmítnout, pokud bylo rozbaleno nebo použito.
• Pokud je zboží vadné nebo poškozené při doručení, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie.

2. Jak vrátit objednávku

Krok 1 — Kontaktujte nás e-mailem na info@sofiavary.com s předmětem „Žádost o vrácení zboží“.

Krok 2 — Uveďte: číslo objednávky, jméno a příjmení, e-mail použitý při objednávce, doručovací adresu, důvod vrácení a fotografie produktu (pokud je vadný).

Krok 3 — Vyčkejte na pokyny. Sdělíme vám další postup včetně správné adresy pro vrácení. Neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku.

Krok 4 — Odešlete zboží. Zákazník hradí náklady na zpětné odeslání. Doporučujeme sledovatelný způsob dopravy. V některých případech bude zboží zasíláno do našeho partnerského skladu.

3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná dnem převzetí zboží. Pro uplatnění nás informujte jasným prohlášením na info@sofiavary.com a uveďte číslo objednávky, jméno, e-mail a datum převzetí.

4. Objednávky v přepravě

Naše objednávky mohou být zpracovávány automatizovaným systémem krátce po vytvoření, proto nemusí být možné je zrušit po předání ke zpracování. Některé produkty mohou být odesílány ze zahraničí, takže doba přepravy může být delší. Po převzetí můžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo požádat o vrácení zboží.

5. Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, a to i v případě, kdy je zboží zasíláno do našeho partnerského skladu. Výjimkou jsou oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží — v takovém případě nás kontaktujte před odesláním.

6. Refundace

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace. Při schválení vrátíme platbu stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; vyhrazujeme si právo pozdržet ji do obdržení vráceného zboží nebo důkazu o jeho odeslání. Refundace nezahrnuje náklady na zpětné odeslání ani ztrátu hodnoty způsobenou nadměrným zacházením se zbožím.

7. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud vám bylo doručeno vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na info@sofiavary.com a přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie. V případě oprávněné reklamace nabídneme opravu, výměnu, slevu nebo refundaci podle platných předpisů.

8. Výjimky z vrácení

Vrácení nemusí být možné u zboží vyrobeného na přání, personalizovaných šperků, hygienicky zapečetěného a rozbaleného zboží, použitého nebo nekompletního zboží a dárkových karet.

9. Důležité upozornění

Nikdy neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku. Vždy nás nejprve kontaktujte e-mailem a vyčkejte na pokyny k vrácení.

10. Kontakt

SOFIAVARY
E-mail: info@sofiavary.com